Devoluciones
La política se apoya en un principio: el material sellado y trazable es el único que puede reincorporarse a inventario.
Material elegible
- Vial sellado, con etiqueta de lote íntegra, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega.
- Material recibido con daño de transporte, reportado dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica.
- Material con desviación documentada respecto del certificado de análisis de su lote.
Material no elegible
- Viales abiertos, punzados o reconstituidos.
- Material con etiqueta de lote ilegible o removida.
- Insumos de laboratorio con empaque estéril abierto.
Procedimiento
La solicitud se inicia por escrito indicando número de pedido y lote. Se emite una guía de retorno y, una vez verificada la integridad del material, el reembolso se procesa por la misma vía de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes.
Correo para devoluciones: contacto@pureza.mx
Desviación analítica
Si un lote no corresponde al certificado emitido para él, se sustituye el material completo o se reembolsa el importe íntegro, incluido el envío, sin plazo límite.